售后服务的管理机构：

1． 公司所有产品与工程都经验收合格后，交付业主使用。

2． 由公司总部对售后服务工作进行监督考核；

3． 所有售后服务工作由客户服务中心直接负责；

4． 由客户服务中心设专人实行售后服务工作等日常管理；

5． 各部门均配合客户服务中心的售后服务工作；

6． 保修期满后，本公司仍承诺相应的售后服务。

工作程序：

1． 所有拥护反映的情况都反馈到客户服务中心，由客户服务中心派出售后服务人员到用户所在地，进行售后服务；

2． 售后服务结束，由用户进行验收，合格后出具验收证明；

3． 对大型集团用户实行网络维修服务。

售后服务的收费：

1． 保修期内，属非用户使用损坏或因产品质量原因，由本公司免费更换修理，如属用户使用不当、保管不善或人为造成的损坏，公司只收取材料成本费，免费提供劳务；

2． 超过保修期的产品出现损坏，根据损坏程度，公司收取材料成本费和劳务费；

3． 如属特殊原因造成的损坏，双方协商解决。

售后服务人员的要求：

1． 售后服务人员实行挂牌服务，接受用户监督；

2． 售后服务人员急用户之所急，积极主动地为用户排忧解难；

3． 服务人员对用户现场环境完全负责，确保现场对象不受损坏，维护维修服务结束，对现场进行清理；

售后维修服务的验收：

      每次售后服务工作结束后，必须请拥护出面进行验收，并签署验收合格证明，同时售后服务人员对维修工作以书面形式做出评价，将材料返回公司存档，作为公司的考核依据之一，同时还需有公司品质部门出具的验收合格单，方可认为合格，准予维修工作结束。